Política de cancelación
Última actualización: 28 de julio de 2026. 1. Objeto — La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web https://elassure.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Cancelación antes del envío — El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista. La solicitud deberá enviarse lo antes posible a contact@elassure.com. Si el pedido aún no ha iniciado el proceso logístico, la cancelación será aceptada y se procederá al reembolso conforme a la Política de Reembolso.
3. Pedido en preparación — Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o gestión logística, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente y a la Política de Reembolso.
4. Pedido enviado — Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Venta y en la Política de Reembolso.
5. Productos personalizados — Los pedidos de productos fabricados, modificados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciada su fabricación, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
6. Cancelación por parte de Elassure Consulting — Elassure Consulting podrá cancelar un pedido en circunstancias excepcionales, incluyendo falta de disponibilidad definitiva del producto, error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, sospecha razonable de fraude o uso no autorizado del medio de pago, imposibilidad de verificar la información necesaria para completar la compra, o circunstancias de fuerza mayor e incidencias logísticas que impidan el suministro. En estos casos, el cliente será informado lo antes posible y, cuando corresponda, recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
7. Verificación de pagos — Con el fin de proteger tanto a los clientes como a la empresa frente a operaciones fraudulentas, Elassure Consulting podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes de confirmar, cancelar o reembolsar un pedido.
8. Atención al cliente — Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, el cliente podrá contactar con Elassure Consulting en contact@elassure.com. Nuestro equipo atenderá todas las solicitudes en el menor plazo posible y ofrecerá una solución conforme a la legislación española vigente.
ElAssure Consulting · Desarrollo comercial y marketing digital.