Política de reembolso
Última actualización: 28 de julio de 2026. 1. Objeto — La presente Política de Reembolso regula las devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://elassure.com. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Derecho de desistimiento — De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a contact@elassure.com.
3. Condiciones para la devolución — Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar y en perfecto estado, conservar su embalaje original siempre que sea posible, incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados con el producto, y estar correctamente protegido durante el transporte de devolución. Elassure Consulting podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o una devolución realizada sin las debidas condiciones de protección.
4. Productos excluidos — Por razones legales o de higiene, no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad: productos fabricados a medida, productos personalizados según las especificaciones del cliente, artículos modificados expresamente a petición del comprador y cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
5. Productos dañados o defectuosos — Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo lo antes posible a Elassure Consulting, aportando fotografías y una descripción de la incidencia. Tras la revisión del caso, Elassure Consulting podrá ofrecer la sustitución del producto, la reparación cuando resulte procedente, el envío de las piezas necesarias, un descuento o el reembolso total o parcial cuando legalmente corresponda.
6. Procedimiento de devolución — Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para el envío del producto. Salvo que la legislación establezca lo contrario o exista un acuerdo diferente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente. El producto deberá enviarse debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
7. Reembolsos — Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Elassure Consulting procederá al reembolso cuando corresponda. El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los plazos de abono podrán variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Pedidos cancelados antes del envío — Cuando un pedido sea cancelado antes de su preparación o expedición, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Si la preparación logística ya hubiera comenzado, Elassure Consulting informará al cliente de la situación antes de proceder.
9. Prevención del fraude — Con el objetivo de garantizar la seguridad de las transacciones, Elassure Consulting podrá verificar la identidad del comprador antes de autorizar determinados reembolsos o solicitudes relacionadas con pagos.
10. Atención al cliente — Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con Elassure Consulting en contact@elassure.com. Nuestro equipo procurará responder en el menor plazo posible y ofrecer una solución rápida y satisfactoria conforme a la normativa vigente.
ElAssure Consulting · Desarrollo comercial y marketing digital.